Ivedify Asistan
Yapay zekâ asistanı
Asistan, işletmenizin onayladığı bilgilerle çalışır: hizmetleriniz, ürünleriniz, kurallarınız ve sık sorulan sorular. Gerçek bir talep geldiğinde bilgileri toplayıp size iletir; emin olmadığı konularda konuyu size devredecek şekilde kurulur.
Seçenekler
İki seçenek.
İki seçenek var. Fark, asistanın yalnızca yanıt mı verdiği yoksa sistemlerinizle birlikte mi çalıştığıdır.
Ivedify Asistan
Asistan Standart
İşletme bilgileriniz ve sık sorulan sorular üzerinden müşterilere yanıt veren asistan.
- Hizmet, ürün, çalışma saatleri ve kurallar üzerinden yanıt
- Müşterinin ihtiyacını anlamak için gerekli soruları sorma
- Talebi özetleyip size iletme
- Emin olmadığı konuda size devretme
Ivedify Asistan
Asistan Premium
Standart’taki her şeye ek olarak panelinize ve otomasyonlarınıza bağlanan asistan.
- Asistan Standart’taki her şey
- Rezervasyon veya teklif bilgisini toplayıp kayıt oluşturma
- Panelden bilgi alma ve otomasyon akışı başlatma, izin verilen sınırlarda
- Konuşmalardan düzenli özet
Fiyat ve kesin kapsam, ihtiyacınızı dinledikten sonra teklifte yazılı olarak verilir.
Kimin için?
Bu hizmet en çok şu işletmelere uygun
- Müşterilerine her gün aynı soruları yanıtlayan işletmeler
- Mesajlara mesai dışında dönemeyenler
- Rezervasyon veya teklif için müşteriden hep aynı bilgileri toplayanlar
- Çalışanlarının ürün ve prosedür sorularına hızlı yanıt bulmasını isteyenler
Hangi ihtiyacı karşılar?
Tekrarlayan sorular size değil asistana
Çalışma saatleri, fiyat aralığı, rezervasyon koşulları… Aynı soruları her gün yanıtlamak zaman alır; geç yanıt ise müşteri kaybettirir. Asistan bu soruları sizin bilgilerinizle yanıtlar, gerçek bir talep olduğunda bilgileri toplayıp size iletir.
Örnek konuşma
Yapay zekâ ajanı ne yapar, ne yapmaz?
Ajanı işletmenizin onayladığı bilgilerle çalıştırırız: çalışma saatleri, menü, fiyat listesi, sık sorulan sorular. Bilmediği konuda tahmin yürütmez; konuyu ekibinize devreder.
- Müşteri: Merhaba, pazar günü kaçta açılıyorsunuz?
- Asistan: Merhaba! Pazar günleri 09.00–22.00 arası açığız. Kahvaltı servisi 13.00’e kadar sürüyor.Onaylı bilgi: çalışma saatleri
- Müşteri: 4 kişilik masa ayırabilir miyim?
- Asistan: Talebinizi ekibimize iletebilirim. Hangi saat için ve hangi isimle not alayım?
- Müşteri: 11.00, Deniz.
- Asistan: Teşekkürler Deniz. Pazar 11.00 için 4 kişilik talebinizi ekibe ilettim; onay ekibimizden gelecek.
- Sistem: Rezervasyon talebi kaydedildi · Ekibe bildirim gönderildi
- Müşteri: Glütensiz tatlınız var mı?
- Asistan: Bu konuda elimde kesin bir bilgi yok. Yanlış yönlendirmemek için sorunuzu ekibe iletiyorum.Bilgi kaynağında yok → insana devredildi
Yapar
- Onaylı bilgilerden hızlı ve tutarlı yanıt verir
- Rezervasyon, teklif ve randevu taleplerini toplayıp ilgili kişiye iletir
- Mesai dışında gelen sorulara ilk yanıtı verir
- Konuşmaları, sonradan inceleyebileceğiniz şekilde kaydeder
Yapmaz
- Bilgi kaynağında olmayan fiyat, kampanya veya bilgi uydurmaz
- Şikâyet, iade ve hassas konularda karar vermez; ekibe devreder
- Gerekmeyen kişisel bilgileri istemez
- Ödeme almaz
Yine de yapay zekâ hata yapabilir. Bu yüzden kurulumdan sonra konuşmaları bir süre birlikte izler, bilgi kaynağını gerektikçe güncelleriz.
Neler teslim edilir?
Kapsamda yer alabilecekler.
Kapsamı ihtiyacınıza göre birlikte seçeriz; aşağıdakilerin hepsi her projede gerekmez. Kesin liste teklifte yazılır.
Bilgi kaynağı
Asistanın kullanacağı işletme bilgilerinin, kuralların ve sık sorulan soruların sizinle birlikte düzenlenmesi.
Konuşma kurgusu
Asistanın ne soracağı, neyi yanıtlayacağı ve hangi durumda size devredeceğinin belirlenmesi.
Web sitesine yerleştirme
Asistanın sitenizde ya da uygun olduğunda desteklenen mesajlaşma kanallarında çalışması.
Talep özeti ve bildirim
Toplanan bilgilerin düzenli bir özet olarak size iletilmesi.
Panel ve otomasyon bağlantısı
Premium’da; izin verilen işlemlerin panel veya otomasyon akışı üzerinden başlatılması.
Test
Yayından önce örnek sorularla test ve yanıtların birlikte gözden geçirilmesi.
Hangi sürekli destek sunulabilir?
Teslimden sonra.
İşletmeniz değiştikçe asistanın bilgileri de güncellenmelidir.
Düzenli destek isteğe bağlıdır. Hizmet modellerini ve ücret türlerini inceleyin.
- Bilgi kaynağının güncellenmesi
- Yanıtların düzenli olarak gözden geçirilmesi
- Bağlı servislerdeki değişikliklere göre güncelleme
- Yeni soru ve senaryoların eklenmesi (kapsama göre)
Açık konuşalım
Bilmeniz gerekenler.
Yapay zekâ hata yapabilir
Asistanı onaylı bilgi kaynaklarıyla sınırlar, kritik konularda size devredecek şekilde kurarız; yine de her yanıtın doğru olacağını garanti edemeyiz.
Kanallar platformların izinlerine bağlıdır
WhatsApp veya Instagram gibi kanallara bağlanmak ilgili platformun izin ve koşullarına bağlıdır; bunu keşif aşamasında birlikte kontrol ederiz.
Kişisel veriler ve yapay zekâ servisleri
Asistan müşteri mesajlarını bir yapay zekâ servisine iletir. Verinin nerede işlendiği, ne kadar saklandığı ve müşterilerinize nasıl bilgi verileceği teklifte yazılır.
Model ve servis giderleri ayrıdır
Yapay zekâ modeli kullanımı ve bağlanan servislerin abonelikleri hizmet ücretinden ayrıdır.
Bununla birlikte sık düşünülenler
Yapay zekâ asistanı için ihtiyacınızı anlatın
Talebinizi okuyup kısa bir görüşmeyle kapsamı netleştiriyor, ardından ücret kalemleri ayrı yazılmış bir teklif hazırlıyoruz.